Bienvenue dans notre formation “Gérer les Conflits pour Managers”. Ce programme est conçu pour les professionnels cherchant à développer leurs compétences en résolution de conflits au sein de leur équipe ou de leur organisation.
À travers cette formation, vous apprendrez à identifier les causes profondes des conflits, à adopter des stratégies de communication efficaces, et à gérer les tensions de manière constructive.
Notre objectif est de vous fournir les outils et les entraînements nécessaires pour transformer les défis relationnels en opportunités de croissance et d’amélioration de la dynamique d’équipe. Que vous soyez novice ou expérimenté en management, cette formation enrichira vos compétences en leadership et en gestion des relations interpersonnelles.
Fiche technique de la Formation gérer les conflits pour managers
Modalités
- Formation présentielle à Marseille dans nos locaux (13011 La Valentine, parking gratuit, accessible PMR).
- Cette formation peut également être délivrée en intra dans les locaux de votre organisation.
Objectifs
- Adopter une posture valorisant la coopération
- Être authentique dans l’échange et respecter les besoins des autres
- Transformer les désaccords en opportunités de dialogue.
- Mobiliser ses ressources personnelles selon les situations
Durée
- 2 jours.
A qui s’adresse cette formation et prérequis
- Tout manager hiérarchique ou transversal
- Cette formation nécessite une volonté individuelle de participation
Programme de la Formation gérer les conflits pour managers
Définir le conflit
Distinguer confrontation, tension et conflit
Définir le conflit et identifier les sources du conflit
Vision constructive et vision destructrice du conflit, qielle est la bonne ?
Identfier les principales sources des conflits.
Travaux pratiques : faire le point sur les situations vécues, forces et points d’amélioration
Acquérir des comportements efficaces pour sortir des conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir
- Faire le point des options pour gérer le conflit
- Adopter une attitude d’ouverture et d’impartialité
- Calmer le jeu face aux conflits :
- Travaux pratiques : calmer le jeu en situation conflictuelle
Cerner ses responsabilités dans le conflit
- Identifier ce qui peut générer des conflits dans sa posture et dans son style managérial
- Faire le point sur son assertivité
- Acquérir des méthodes pour gérer ses propres émotions
- Travaux pratiques : autodiagnostic, mises en situations les écarts et défis à relever.
Utiliser la régulation ou l’arbitrage pour sortir des conflits
- Utiliser l’outil de communication non violente “DESC” pour éviter l’escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Rceourir à l’arbitrage pour répondre aux situations bloquées
- Travaux pratiques : analyse des situations et recherches de solutions avec la méthod de co-développement.
Autres précisions concernant cette formation gérer les conflits
- Anne , fondatrice de notre organisme de formation et formatrice consultante spécialisée en management et ingénierie pédagogique.
- Après 15 ans de carrière en tant que manager dans le privé (service et industrie), Anne intervient depuis 2005 dans ses champs d’expertise dans tous types d’organisations, de la TPE au grand groupe. Et dans tous les secteurs d’activités : services, industrie, économie sociale et solidaire, secteur public.
- Certifiée en management (Sud de Co Marseille), diplômée en ingénierie de la formation (Master 2 Université d’Aix Marseille), en psychologie positive appliquée à la formation (DU Université de Metz) et coach certifiée (Institut de Coaching International), formée à l’AFEST (Action de Formation en Situation de Travail) et en ingénierie de formation digitale.
Moyens pédagogiques et techniques
- Si présentiel : formation dans une salle réservée à cet effet, dans vos locaux, ou dans une salle partenaire, conforme aux exigences ERP (Etablissement Recevant du Public) , équipée d’un rétroprojecteur et d’un paperboard ou tableau blanc.
- Power point fil rouge projeté et support remis aux participants, sous format papier ou électronique.
Dispositif de suivi et d’évaluation de la formation
- Avant la formation : évaluation préformation adressée à chaque participant pour connaître leur profil et leurs attentes et interview du commanditaire pour une formation intra. Facultatif : pour une formation collective, nous vous proposons également l’interview de 2 à 3 collaborateurs de votre choix en amont. Ceci pour mieux connaître votre activité, ajuster si besoin les contenus, et lancer la dynamique de changement) ;
- Pendant la formation :
- Feuilles de présence émargées par les participants et le formateur par 1/2 journées, mises en situation avec feedbacks.
- Questionnaire de satisfaction complété par les participants
- Certificat de réalisation émis pour chaque participant (mentions sur le certificat : sans mention si le test n’a pas été réalisé, « Objectifs en cours d’acquisition » pour moins de 80% de bonnes réponses. « Objectifs acquis » pour 80% et plus de bonnes réponses).
- Après la formation
- Quiz de connaissances
- Réalisation émis pour chaque participant (mentions sur le certificat : sans mention si le test n’a pas été réalisé, « Objectifs en cours d’acquisition » pour moins de 80% de bonnes réponses. « Objectifs acquis » pour 80% et plus de bonnes réponses).
Catégorie, accessibilité et inscription
- La catégorie prévue à l’article L.6313-1 est : Action de formation.
- Programmation toute l’année sur simple demande. Prévoir un démarrage sous 15 jours à 3 mois en fonction de notre calendrier d’activité. L’inscription est réputée acquise lorsque, nous recevons notre convention signée en retour et/ou votre accord sur devis.
- Vous connaissez une situation de handicap ? Nous vous invitons à cliquer sur ce lien pour en savoir plus et à ne pas hésiter à nous contacter pour échanger sur vos besoins d’adaptation.
Tarifs
- Prestations de formation en exonération de TVA, article 261-4-4a du CGI.
- Formation Améliorer la Qualité des relations au travail
- Pour une formation collective (à partir de 3 participants) en intra : sur devis, forfait collectif entre 950 et 1400 €/jour selon la préparation à mettre en œuvre et les conditions d’intervention (le lieu, le nombre de participants, la préparation terrain éventuelle par observations et entretiens…).
- Sont inclus dans ces tarifs : l’analyse de vos attentes en amont et l’adaptation du programme si besoin, les évaluations réalisées avant, pendant et après la formation, les frais de déplacements de l’intervenant dans un rayon de 50 kms autour de Marseille (au-delà sur devis), le support de formation nécessaire à chaque participant.
- Après un premier échange , nous vous établissons systématiquement un devis détaillé. Formation éligible aux financements OPCO.
Contact
- Formation Améliorer la qualité des relations au travail
- Nous pouvons adapter ce programme à vos besoins. Nous vous invitons à nous contacter, via ce lien, sans engagement, pour échanger sur votre projet de formation.
En savoir plus sur les fondement de la formation améliorer la qualité des relations au travail : 10 questions sur la QVT
Version 22/08/2023